(电子商务研究中心讯)　　2016年12月4日起，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多购物商城”的投诉称商家耍赖、客服无作为、不发退换货商品、涉嫌假货、冻结商家货款等。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家耍无赖，客服部作为

　　王先生是拼多多用户，订单号：161121-37140599467。

　　 1.11月21日，在拼多多平台花费181元+5元购物劵限时秒杀一件冲锋衣。2.11月24日，快递到货，快递外包装无损坏，打开包装后，内包装和衣服已严重磨损，经过商家客服反复确认，只同意退货，不允许换货。

　　3.11月26日，周六提出退款申请，并将衣服发送快递，进行退货。下午两点半将快递单及快递费用反馈给商家，商家一个小时后，拒绝退货申请，申请拼多多平台接入，并多次向拼多多客服投诉，未得到反馈。4.11月27日，与商家进行多次协调，商家说需要确认快递到达再进行处理5.12月1日，商家在没有通知我的情况下，将快递退回，再次向拼多多客服投诉，未得到反馈。

　　6.与商家进行协调，商家让我再次将货物发回，但前期因退货失败，上次16元运费自理。与商家进行争论，商家不再回复信息。说要对商家进行投诉，商家回复我一个笑脸。7.12月3日，向拼多多客服发消息，说要投诉拼多多，得到客服回话，客服了解后，与商家口径一致，再将衣服进行退货。对上次退货失败等问题不给我一个解释，我要求商家对上次退货事件给我道歉，让商家给我发信息确认给我退货，并将运费进行返还，客服也未进行协调，只是催促我退货，退货成功后再给我协调。

　　8.最后商家反馈，说我的衣服没有吊牌，我专门回宿舍进行确认，确实没有吊牌，客服后续也不再进行沟通。刚收到商家快递，内包装和衣服有明显的磨损，然后我直接与商家客服交涉，我不可能再去撕扯吊牌，因为衣服我只是拆开包装并对破损处拍照，我也没有确认吊牌的问题。不知道是商家发过来时就没有吊牌，还是退货后将吊牌扯下进行拒收处理，因为没有意识到吊牌问题，很可能商家在我第二次退货就可以有理由再次进行拒收。

　　根据商家的无赖之举，我现不再要求退货，让商家双倍赔偿我个人损失，作为拼多多商城，有义务保障我的权益，前期很大程度上都是因为拼多多商城不作为，没有尽到自己的义务。

　　案例二：迟迟不发退换商品，不退货

　　李霞姐于11月13日在拼多多商城购物，订单号：161113-85201971218。

　　 2016年11月13日我在拼多多商城买了一件裤子，订单编号为161113-85201971218，收到货后发现颜色发错了，号码偏大，于是和客服咨询，要求调换，经过沟通，店家将发货地址发给了我，说可以调换，于是我将货用顺丰快递发了过去，十一月二十二号物流已经显示他们收到了货，我与客服沟通问怎么不发货，然后他们拒不承认收到货物，我发送了网上查询的快递信息，他们依旧说没收到，还一直让我填一个信息，那个信息客服已经让我填过很多遍了。

　　而且他们这时却说不退换货，我要是想要只需要退款，然后重拍，前提是必须把货物寄去，事实是22号他们已经收到我退回的裤子。打客服电话不通，于是联系广州的快递小哥，小哥联系了那个老板，老板说收到了，但是和客服说的一样，说我没填写他们要求的。和客服联系没用，快递员让我和老板直接联系，我想终于可以解决问题了。

　　可是打电话仍旧关机，这时我才发现老板的电话和客服电话是同一个，这时我才发现客服和老板很可能就是同一个人。我感觉收到了诈骗，快递员说每天都会有调换的很多货物发给他们商家，我觉得这是一个陷阱，他们故意发错颜色和号码诱因买家退货，退货后他们不发货也不退款买家那他们也没办法，因为打拼打拼多多的客服电话永远打不通，打通也态度极差，不作为！一条裤子不值多少钱，但是诈骗手段很可恶，希望更多的人能知道，免于受骗！

　　案例三：购物没收到货不给退款

　　任小姐于11月14日在拼多多购物，订单号：161114-55785889726。

　　11月14日下单买的水果，25日显示销毁签收，并且也收到说果子在途中损坏的消息。但我申请退款却两次被驳回，说要把坏果子放一起按照。问题是我跟本没收到。后来我申请平台介入，把快递信息和商家说退款的信息都上传了，但一直到现在12月4日了，也没有任何反应。我问商家，商家说财务很忙的！我要投诉，除了店家我找不到平台任何可以投诉和咨询的渠道，电话没有打通过！出了问题不怕，但没有渠道解决才可怕！

　　案例四：涉嫌假货、非法冻结商家货款

　　 2016年11月29日，本人商家无法提现平台中货款，30日咨询客服告知以一款产品涉嫌售假为由，不做一切通知证明就冻结货款6万多元，并且将店铺商品全部下架，惩罚时间到2038年-01-19，简直开玩笑(拼多多能否存在到那么长)，后来一个客服qq说涉假要扣除10倍该商品的历史销售额给消费者(10倍销售额，我货款都没有那么多，更何况是利润，赔给消费者相信才怪)后面就是一直催促本人承认售假，以及提供品牌方出具的书面证明文件品牌方企业的官方正式邮箱发送至拼多多平台指定的邮箱。无法主动电话沟通，询问如何申诉跟具体金额，只有模糊不清的官方回答，很久qq才发送一张复印的鉴定报告。本人从入驻到商品上架都是平台人工审核，从来未提及需要证明，通过后销售货款压在平台后才发生上面的事情，这个挖坑让商家榨取钱财并推卸责任，并且所有一切的商品都是由批发供应商代发，无法有资格让官方邮箱发送证明文件的苛刻条件，平台无法证明该鉴定报告的真实，还有该鉴定的商品是经由卖家销售。

　　案例五：欺骗消费者

　　林小姐是拼多多商城用户，订单号：768457962130。

　　购买了一条裤子，结果裤子是烂的，退回去之后多次联系商家，商家都不理睬，联系拼多多商城的客服，客服久久不能回复，打电话更是一直无法接通……

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【双12网购维权案例征集】

　　消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)